Куда жаловаться на Мособлеирц за неправильные счета в Московской области?
Наверное, так было с каждым – платишь исправно по всем коммунальным платежам, а тут приходит счет значительно выше предыдущего. Или что «висит» долг. Вот здесь начинаешь думать откуда, если все квитанции об оплате на руках и совсем ситуация вышла из-под контроля.
А так и недолго дождаться отключения не только электросети, но и отопления и т.п. Куда же в этом случае жаловаться в Подмосковье? Ответ прост – в Мособлеирц по Московскому региону. А как это сделать, будет рассказано далее.
Почему могут прийти неожиданные суммы в квитанциях
Перед тем, как разобраться с этим вопросом, стоит понять, что не только организации ЖКХ бывают виноваты в ошибках по коммунальным платежам. Если, к примеру, произошел сбой системы данных в компьютере или же сотрудник организации неправильно внес последние наименования со счетчиков, переданные собственником жилья.
Или же вовсе, данные со счетчиков были переданы позже, указанного в квитанции срока. К примеру, показания по водоснабжению передаются в некоторых регионах России с 23-его по 25-ое число каждого месяца.
Т.е. здесь уже виновен собственник жилплощади. Но, как правило, даже такие данные пересчитываются жилищно-коммунальной компанией и в следующем месяце владелец жилплощади просто меньше платит по счету.
Также стоит пояснить, что сами счетчики могут создать проблемы своей неправильной работой. Т.е. приборы могут, как усиленно «крутить», так и вовсе медленно работать или остановить действие на совсем. Здесь уже без специалиста не обойтись, который подскажет можно ли отремонтировать счетчик или необходимо приобрести новый прибор.
Что же касается вины собственника по начислению неверных сумм к квитанции по оплате различных коммунальных потребностей (свет, вода, тепло, газ для приготовления пищи и т.п.), то здесь она заключается в том, что индивид просто неправильно поставил запятую при передаче последних данных со счетчиков.
Что такое Мособлеирц
Перед тем, как поговорить о том, как подать жалобу в Мособлеирц, стоит разобраться, что это за организация и где она находится. Итак, Мособлеирц расшифровывается, как Московский областной единый информационный расчетный центр.
Организация предназначена для оплаты коммунальных услуг жителями Подмосковья. Система оплаты рассчитана прежде всего на удобства жителей Московской области. Для этого Мособлеирц постоянно совершенствует систему принятия коммунальных платежей. Поэтому в последнее время оплата происходит через «Единый платежный документ» (ЕПД). Его формирует абонентский отдел данной организации.
Мособлеирц находится по адресу: Московская область, город Люберцы, проспект Октябрьский, дом 1, 1400002 (бизнес-центр Лермонтовский, 6 этаж, кабинет № 605).
Прием граждан ведется по следующему графику:
- По понедельникам 8:30-17:15 (перерыв с 12 до 12:30);
- По вторникам 8:30-17:15 (перерыв с 12 до 12:30);
- По средам 8:30-17:15 (перерыв с 12 до 12:30);
- По четвергам 8:30-17:15 (перерыв с 12 до 12:30):
- По пятницам 8:30-16:00 (перерыв с 12 до 12:30).
Суббота и воскресенье – организация не работает.
В чем заключается работа Мособлеирц
Данная компания помогает жителям Подмосковья вовремя оплачивать счета по коммунальным платежам и снижать задолженность перед коммунальными службами, если этого требует ситуация. В компании работают грамотные специалисты, которые обслуживают не только физических, но и юридических лиц.
Сотрудники помогают им в следующем:
- Объясняют за что начислен тот или иной коммунальный платеж;
- Помогают правильно прочитать квитанцию;
- Начисляют физическим и юридическим лицам пени за просрочку платежа;
- Помогают заявителям оплатить счет без квитанции;
- Объясняют другие вопросы по данному направлению и помогают их решить.
Сервисы для принятия жалоб
Мособлеирц имеет достаточно сервисов для принятия жалоб от жителей Подмосковного региона по коммунальным платежам.
Как подать жалобу или задать вопрос через колл-центр
Каждый житель Московской области может обратиться в организацию через контактный центр посредством следующих номеров телефона: 8 (496) 245-15-99 или (495) 374-51-61. Услуга бесплатна для жителей Подмосковья. Специалисты могут ответить на вопросы, помочь решить проблему или принять показания счетчиков с 8 утра до 10 часов вечера с понедельника по воскресенье включительно.
Через телефон Горячей линии
Данный сервис очень популярен, особенно много обращений по телефону Горячей линии касается вывоза мусора. Но и на другие вопросы, касающиеся коммунальных платежей по Подмосковью, сотрудники данного сервиса дадут подробный ответ. Для этого достаточно будет позвонить по номеру: 8 (495) 120-27-71. Звонки принимаются с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:15. По пятницам специалисты отвечают на вопросы с 8:30 до 16 часов. С 12 до 13 часов звонки по Горячей линии не принимаются, так как у сотрудников обеденный перерыв.
Важно! 8 (499) 288-74-25 – это дополнительный номер Горячей линии. Сотрудники по нему работают так же как и по выше указанному графику, но с перерывом на обед – с 12 до 12:30.
Через сайт
Мособлеирц имеет также сайт для связи с жителями Подмосковья. Обратиться по нему можно, используя такую инструкцию:
- Перейти на сайт: https://www.мособлеирц.рф/;
- Найти раздел «Задать вопрос» (находится в самом конце страницы), нажать на него;
- Найти вкладку «Личный кабинет», нажать на нее;
- Ввести все данные, предложенные системой (номер телефона, электронную почту, пароль) и нажать вкладку «Войти»;
- Пролистать приложение и выбрать «Вопросы-ответы», нажать на нее;
- Задать интересующий вопрос в данном приложении или проштудировать уже написанное другими пользователями.
Через e-mail
Если не устраивает работа Мособлеирца или невозможно дозвониться до компании по выше указанным номерам, то стоит воспользоваться электронной почтой для обращений. А именно:
- Сообщить о фактах коррупции – net-kor@mosenergosbyt.ru.;
- E-mail для связи с организацией юридическими лицами – office@mosobleirc.ru.;
- Для жалоб – info@mosobleirc.ru.
Важно! Жалобы и пожелания будут приняты, если тексты не будут содержать воды, матерных слов, оскорблений и брани. Вся суть вопроса должна изложена четко и понятно.
из месяца в месяц приходят квитанции с неверными суммами идешь разбираться хамство этих горе-работников зашкаливает, разберитесь в Щелково с бесприделом в вашем филиале
Солнечногорск, М.О. лицевой счет: 32287-162 Прошу помочь разобраться. В Солнечногорском Мособлеирц. В квитанции за декабрь 2021г. оплату по трем платежкам на сумму 24602,14 не показали, а вместо этого указали в январской квитанции чьи то другие суммы, какой- то задолженности и чужой оплаты, в три раза меньше суммы мной уплаченной. Писала на сайт несколько раз с просьбой внести в квитанцию мои оплаты и переделать счет. Добиться правды не получается
Трудно добиться от МосОБлЕИРЦ выяеснения не будут они правильные квитанции
Жуковский. В связи с сменой собственника жилого помещения (я собственник), я обратился в январе 2022 МосОблЕИРЦ в г. Жуковский с заявлением о смене лицевого счета. В результате счет не изменили, платежный документ за февраль прислали с суммами и лицевым счетом прежнего владельца. При этом в личном кабинете в платежных документа за декабрь 2021 и январь 2022 потребителем являюсь я, тогда, как в данные периоды я не владел квартирой. Написал уже три заявления. На заявления не реагируют.
Четыре раза за свою историю ходил ЕИРЦ , и все четыре раза наблюдаю картину, как обратившиеся ругаются с сотрудниками ЕИРЦ, с претензиями что они не умеют работать с людьми, некомпетентные сотрудники не способны разрешать вопросы при обращении, на все у них один ответ — «пишите жалобу».
Рассмотрите пожалуйста вопрос о соответствии занимаемой должности начальника управления ООО «МосОблЕИРЦ» Камева Олега Владимировича.
Полностью с Вами согласна.
А результат есть?
Реутов, в январе насчитали за отопление 130 000р. -приходил сотрудник УК и снимал показания в квартире — написал цифры после запятой(неверные показания) Сейчас март — до сих пор не могут сделать перерасчёт… Претензия через приложение, обращения на горячую линию остаются без внимания, т е заявка принята и всё..Оцените работу приложения, работу сотрудника…Какую работу??Нет слов! На горячей линии работают некомпетентные сотрудники -цитирую : » Мы не можем ничего сделать, ищите человека который снимал показания и разбирайтесь с ним, нельзя показания ставить меньше чем было»(Лицевой счёт 32596-532)
Ранее, до Мособлеирц, никаких проблем не возникало -позвонил в бухгалтерию и тебе на все вопросы и ответили, и всё рассказали и пояснили…Сейчас ни вопросы, ни жалобы не находят ответы..
Рассмотрите пожалуйста вопрос о соответствии занимаемой должности начальника управления ООО «МосОблЕИРЦ» Камева Олега Владимировича.
Добрый день! Люберецкий Мособлиерц хорошенькую сумму в графе перерасчет на 1500 рублей за март приплюсовал. Можно поинтересоваться за что???
А просто так с поталка я живу в Люберцах и не на один вопрос ответа нет
Разогнать этот момоблериц и платить ресурсоснабжающим организациям
Наши дома в г.Видное передали в конце июня 2022 из УК «Наш Город» в МосОблЕИРЦ. Показания по водоснабжению за июнь мы, как было сказано в вывешенном от УК объявлении на информ.доске, до 30 июня передали в УК, а те передали в МосОблЕИРЦ. Счета за июнь пришли намного завышенные, т.к. расчет всем сделали по средним показателям, а не по счетчикам. Кроме того, выясняется, что и сведения о поверке счетчиков в МосОблЕИРЦ отсутствуют, они напечатали в своих завышенных платежках, что по нашему л/с 33113385 поверка закончилась в 2020 г. Выслала Акты поверок — счетчики поверены до 2025,2027 г.г., а также до ноября 2022 г. Разбираюсь с завышенными начислениями с 26.07.22, посетила офис на ул.Школьной, обещали перерасчет. Зашла сегодня, 30.06.22 в личный кабинет (о котором тоже узнали с трудом), а там уже за 4 дня начисления за июнь выросли в 2 раза! Теперь мы уже должны не 5809,43 руб, а 13 072,75 руб.! Вот это «работа», что дальше? Мы никогда не нарушали сроков оплаты, сроков передачи показаний. Но эти сроки разные в нашей бывшей УК и МособлЕИРЦ. И в переходный период нужно было предоставить возможность найти сайт, зарегистрироваться, узнать о сроках,научиться работать с ним, а не воспользоваться моментом, чтобы по максимуму залезть в наши кошельки.
у меня такая же похожая ситуация с ними .не знаю куда писать жалобу
При передаче показаний, оператор Мособлеирц неправильно ввела данные,в результате сумма за энергоснабжение пришло 6490(вместо привычных до 1000),втечении 2 месяцев не могут сделать перерасчёт. Совсем некомпетентные операторы.
Я Батыршина Рамиля Ахмедовна, живу в Щелково,ул Механизаторов,д9, кв. 41, лицевой счет 88727742. За сентябрь 2022года мне прише счет 9486р 14 коп. Я подсчитала все затраты, указанные в платежке, сумма получилась на 3000р меньше. Плюс они включили в платежку счет за электроэнергию, которую я оплатила в августе в 2022 году. Надеюсь вы разберетесь с этим
УК «Созидание» г.Балашиха, мкр.Железнодорожный, перевела своим волевым решением наш многоквартирный дом на расчеты по платежным квитанциям в МОСОБЛЕИРЦ.
3-й месяц испытываем ужас от выставленным сумм в квитанциях. Перерасчет никто не собирается делать. Заявления в личном кабинете не рассматриваются, остаются без внимания. Постоянные сбои в работе сайте, личном кабинете.
Один офис на микрорайон в 150 000 населения, попасть на прием в субботу невозможно из-за количества желающих разобраться!
Ранее, до «принудительного перевода» в Мособлеирц, никаких проблем не возникало!
Срочно принимайте меры!
мособлеирц очень плохая организация.правды не добиться. .второй месяц подряд выставляют незаконно завышенную сумму за горячую воду. у меня один счетчик на горячую воду. .коммунальные платежи плачу исправно . по показаниям прибора учета. с октября 2022 года вразумительного ответа от них на свои обращения не получила. когда за коммунальные услуги с нашего дома взимала гранель жкх у нас не было никаких проблем. .точнее с беспределом не сталкивались . я когда открываю кран с горячей водой какая бы вода не текла холодная или теплая у меня мотает счетчик с горячей водой и оплата производится по счетчику горячей воды. .на мои обращения мне отвечают: у вас счетчик двухкомпонентный. .вы за горячую воду должны заплатить двум организациям т . е. .при открывании крана с горячей водой пока течет холодная вода вы должны заплатить водоканалу, как вода потеплеет, с этого момента начинает брать другая организация. какая бы вода не текла с крана с горячей водой ,у меня мотает счетчик с горячей водой. меня слушать даже не хотят. это — просто мошенничество . я пишу про мособлеирц города Видного
Добрый день. С сентября 2022 года поменялась система оплаты за электроэнергию — Мосэнергосбыт заключил договор с ООО «МосОблЕИРЦ» на право принимать плату за электроэнергию, но при этом, нам потребителям никто не сообщил что теперь надо платить по единой квитанции ООО «МосОблЕИРЦ» Больше того показания по электроэнергии размещались как в квитанциях МЭС так и МОЕИРЦ. А поскольку платить в МЭС не запрещалось, то я платила по старинке за электроэнергию по лицевому счету в Мосэнергосбыт а за мусор в Мособлеирц. В результате в квитанциях Мособлеирц образовалась мнимая задолженность по электроэнергии из-за двойного начисления. А когда я стала выяснять, то выяснилось что я платила не правильно!!!!!! Кто бы мне сказал об этом! И теперь эту задолженность убрать ну никак нельзя, потому что у них программа как попало разносит платежи и начисления. Когда мне выдали справки о состоянии моих данных на лицевых счетах, я была в шоке. Данные разносятся не корректно, некоторых просто нет, целевые суммы по чеку оплаченные за конкретную услугу разрываются «пропорционально» по другим услугам, и услуга (ТБО ),которая оплачена полностью, вдруг оказывается с задолженностью. Но самое грустное это то, что в Одинцовском отделении Мособлеирц мне попалась «специалист», которая даже не пыталась вникнуть в проблему, не собиралась помочь и более того игнорировала все то что я ей пыталась объяснить, тпа «много вас тут ходит с этим вопросом». У меня на начала 2023 года нет задолженности ни по электроэнергии, ни по ТБО, но усилиями Мособлеирц она появилась. Так издеваться над людьми, тем более пенсионерами просто бессовестно. Ну захотели сделать одну квитанцию, так подготовьте все, оповестите потребителей, сделайте акт сверок по всем платежам, обучите персонал и потом внедряйте новую систему платежей! Но нет надо замучить людей и нервы потрепать! Убедительно прошу вас разобраться с этой организацией и призвать упорядочить работу клиентской базы и личных кабинетов в части начисления и особенно оплаты за услуги. С уважением Бесчастная Наталья Ивановна.
В ЕИРЦ Подольск тоже бардак: с весны 2021 года, как к нам пришел ЕИРЦ, тут же начался бардак, с тех пор каждый месяц пишу им обращения, но ЕИРЦ Подольск не исправляет своих ошибок. Долг считают тысячами, потом сами часть этих тысяц списывают и т.п. И это при том, что я регулярно оплачиваю и у меня ВСЕ услуги оплачены. Вынуждена сама вести учет ком услуг и их расчета. Зачем нужен ЕИРЦ, если я вынуждена ВСЁ считать сама??? Только лишние бюджетные деньги тратятся на эту организацию.
Я уже не говорю о том, что ЕИРЦ взял схему Советских времен — когда было ограничение по датам подачи показателей счетчиков, потом расчеты для формирования квитанций и затем отправка Почтой в почтовые ящики граждан СССР. Но 40 лет действительно уровень автоматизации иначе не позволял сделать процесс. Сейчас же позор ЕИРЦ, который в век информационных автоматизированных технологий живет на процессе СССР и НИЧЕГО не делает, чтобы сделать хотя бы современную систему, когда не надо ограничивать людям даты для передачи показаний счетчиков, и не надо даты передачи показаний и даты оплаты разносить в времени с интервалом в 2 недели. Не нужен этот ЕИРЦ с таким КПД их работы!!!
Добрый день. Хочу пожаловаться на работу ООО «МосОблЕИРЦ» У меня сложилась ситуация в квартире где проживает мама пенсионерка я прописана, а живу по другому адресу по которому и оплачиваю все коммунальные услуги. В декабре 2022 года МосОблЕИРЦ выставила перерасчет. Как оказывается по воде за 1,5 года расчитывали не правильные суммы т.е. ОНИ ошибались а мы оплачивали все выставленные квитанции во время. Сумма их перерасчета не подъемная для пенсионера и соответственно ежемесячно теперь оплачиваем сумму за месяц+ какую-то часть долга. Только теперь ООО «МосОблЕИРЦ» выставляет нам пени т.е получается мы платим за их ошибку, а они еще и штрафуют нас за это. Я обратилась в ООО «МосОблЕИРЦ» с просьбой не насчитывать пени. Так на мое обращение позвонил сотрудник не представившись начала хамить и орать в трубку, ни чего не объяснила и меня не слушала вообще, я так поняла она даже не поняла суть обращения. Хамство со стороны организации которая даже не предоставляет ни каких улуг кроме расчетов с которыми они обязаны разбираться, они не разбираются и не хотят это делать . Совершенно не нужная организация.
В августе 2022 года , оплатили ТКО авансовым платежом, вперед, чтобы меньше времени тратить на процесс оплаты. В итоге, платеж учтен не в полной мере, видимо из-за какой то ошибки. Неоднократно, обращались с устной просьбой пересчитать корректно. Результата нет. Затем в феврале я написал обращение через личный кабинет Мособл ЕИРЦ, просили прислать копии платежных документов, все сделал, все прислал. Результат нулевой. После этого оформлял жалобы с описанием проблемы.Многократно присылал копии квитанций об оплате, копии паспорта , заявление о перерасчете! Вопрос не решается, и как я понимаю, из многочисленных комментариев, я не один такой! Работа ЕИРЦ забюрократизирована, вопросы граждан не решаются! Это ненормальная ситуация , когда не могут исправить свою ошибку в течение такого долгого времени.
И еще один момент, работники ЕИРЦ закрывают жалобы и обращения сами , просто черкнув пару слов в чате!
Вопрос корректного учета моей оплаты так и не решен по сей день!
Ситуация анологичная в чате отвечают как хотят шаблон скинут вот и весь ответ и на приёме у начальника потереное время га словах вам будет сделан перерасчёт а на деле нечего неизменилось обман на обмане!
У меня аналогичная ситуация , на приёме у начальника ЕИРЦ «Люберцы» Мотыль Елена Николаевна на словах одно а на деле по другому потерянное время вопрос не решён и очень долгое время.
Такая же ситуация с МосОблЕИРЦ: полное игнорирование запросов граждан.Отсутствие обязательства исправлять свои ошибки. Где Договра между этой «конторой» и гражданами? Куда жаловаться на них?
Не доходят претензии по работе и получению информации от мособлерц на электронную почту info@mosobleirc.ru, куда я могу подать жалобу на них электронно? Есть рабочий ящик принятия претензий и жалоб данной организации?
МосОблЕИРЦ — это полный беспредел и отсутствие прозрачности их расчетов! МосОблЕИРЦ применяет плохую схему расчетов, в ней НИКТО не может разобраться, даже они сами не понимают куда они направили деньги, которые я оплатила за КОНКРЕТНЫЕ ком услуги. Годами не могу добиться правильных расчетов от ЕИРЦ по факту оказанных услуг, а не их гипотетические расчеты/перерасчеты. По их абсолютно не прозрачной схеме ЕИРЦ легко прячет незаконные платежи и добиться, чтобы ЕИРЦ делал верные расчеты НЕВОЗМОЖНО. Когда уже администрация губернатора Московской области начнет разбираться с этим ЕИРЦ? Масса людей пишет о проблемах с ЕИРЦ, но в администрации никто не инициирует тотальных проверок этой странной организации МосОблЕИРЦ, которая не справляется с единственной их функцией — это правильные и понятные расчеты ком услуг для населения…
Ленинский ГО, п.Развилка ЛС 33116-734. Полностью согласна с мнением участников чата: МосОблЕИРЦ — это полный беспредел и отсутствие прозрачности их расчетов и.. хамство сотрудников.
2021 год «задвой» платежей за эл.энергию: 2233,57р и 904,70р МосОблЕИРЦ присвоил. Обращения в МосОблЕИРЦ через ЛК на сайте, как и обращения на «горячую линию» закончились лишь моим гипертоническим кризом — суммы в мосэнергосбыт не поступали.
В январе 2022 года МосОблЕИРЦ перегнали в мосэнергосбыт сумму 542,26р устроив переплату за эл.энергию на эту сумму (зачем?), при этом одновременно сфабриковали мне задолженность за КР и обращения с ТКО как раз на эти 542,26р. Почему и зачем из меня сделали должника? И где «зажатые» МосОблЕИРЦ в 2021году 3138 р? Шикарен был ответ в КолЦентре : «У нас порядок такой, и никаких сумм лишних у нас нет — разбирайтесь с мосэнергосбыт». В ноябре 2022 года отказалась от Антенна, так МосОблЕИРЦ (несмотря неоднократные обращения в МосОблЕИРЦ через «горячую линию» и через ЛК) продолжал до марта 2023года начислять абонентную плату и (!) оплачивать ее изымая средства из оплаты КР и обращения с ТКО. Незаконно перераспределенные деньги не вернули. Просто перестали начислять абонентную плату. Круто, да?
Кстати, в январе 2023 года МосОблЕИРЦ опять устроили переплату по эл.энергии и задолженность по КР и обращения с ТКО…
Ну и «вишенка на торте»… с февраля 2023 года оплату за воду и отопление вместо УК взымает МосОблЕИРЦ: оплата за отопление в месяц на возросла на 50% по сравнению за среднегодовым в месяц в 2022г.
Когда уже администрация губернатора Московской области начнет разбираться с этим ЕИРЦ? !