Телефон горячей линии Мострансавто для жалоб в Московской области в 2022 году
Телефон (горячая линия) Мострансавто Московская область жалобы на работу транспорта можно оставлять круглосуточно. Инструкцию по направлению обращения с требованиями исправить нарушение и все полезные контакты для связи можно найти ниже.
(или Мострансавто Московская область телефон (горячая линия) для оставления жалобы работает ежедневно. Заявки на нарушения в работе транспорта можно направлять круглосуточно.)
Горячая линия для жалоб на работу перевозчика Мострансавто
Компания-перевозчик “Мострансавто” создало горячую линию для всех пользователей транспортных услуг, которые она предоставляет. Звонки совершенно бесплатны для всех жителей страны, но актуальны лишь для проживающих в Москве и Московской области. Позвонить можно с любого номера телефона. Специалисты службы звонков проконсультируют по любому вопросу, а также примут жалобу о правонарушениях.
Горячая линия доступна по номеру — 8 (800) 700-31-13.
Жалоба в Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры (Минтранс) Московской области
Министерство транспорта по Московской области является главным органом, который осуществляет контроль за деятельностью организаций в сфере перевозок пассажиров. Если жалобу не получилось решить на уровне руководства Мострансавто, то в первую очередь следует обратиться в указанную государственную структуру.
Направление жалобы онлайн на сайте
На главной странице сайта https://mtdi.mosreg.ru/ Минтранса Московской области присутствует форма отправки обращений.
Инструкция по отправке жалобы.
- Нажать кнопку “Отправить обращение в Министерство”. Появится информация, с которой необходимо ознакомиться прежде, чем перейти к следующему шагу.
- Кликнуть ссылку “Написать письмо”. Откроется форма для заполнения данных по жалобе.
- Заполнить все пустые поля (личные данные, контактные сведения, текст обращения). При необходимости можно прикрепить файлы.
- Поставить галочки в необходимых окошечках, ввести проверочный код.
- Нажать “Направить письмо”.
Жалоба уйдет на рассмотрение в Министерство. В некоторых случаях госструктуры могут проверять жалобы только авторизованных пользователей, поэтому лучше сразу при заполнении данных авторизоваться через ЕСИА. Форма авторизации находится в самом верху раздела.
Горячая линия Минтранса
Оставить обращение или жалобу о деятельности Мострансавто в Минтранс Московской области можно по номеру горячей линии. Телефон для связи — 8 (495) 228-19-19.
Почтовым отправлением
Обращения в письменном виде можно отправить на почтовый адрес госструктуры. Принимают их по адресу: КПП Дома Правительства Московской области. Прием писем осуществляется по графику: понедельник — четверг с 9:30 до 17:00, пятница с 9:30 до 16:00. Обеденный перерыв длится с 13:00 до 14:00.
Личный прием у министра
Можно обратиться с жалобой лично министру. Для этого потребуется записаться на прием по номеру телефона — 8 (498) 602-31-13. Запись осуществляется с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, в пятницу — до 16:45.
Направление жалобы через сайт “Добродел”
Сайт “Добродел” предназначен для граждан, которые проживают в Москве или Московской области. Интернет-ресурс позволяет оставлять обращения онлайн по самым различным вопросам. Также можно направить жалобу о нарушениях в работе общественного транспорта.
Инструкция по отправке жалобы.
- На главной странице сайта выбрать форму “Создать сообщение” и перейти по ней.
- В выпавшем меню слева выбрать категорию “Общественный транспорт”.
- Выбрать подкатегорию, например, “Маршрут автобуса”.
- Составить саму жалобу, описав ее. Можно прикрепить файлы, которые подтверждали бы верность изложенных фактов.
- Выбрать населенный пункт, улицу.
- Указать номер и название маршрута, поскольку была выбрана подкатегория “Маршрут автобуса”. Если выбрать другую подкатегорию, то потребуется внести другую информацию.
- Указать другую информацию в пустых полях, относящуюся к жалобе.
- Указать дату и время нарушения.
- Отметить необходимые пункты галочкой.
- Нажать кнопку “Создать сообщение”.
Жалобу можно создать по любому нарушению, вызванному работой перевозчика Мострансавто. Ответ будет опубликован на официальном сайте после того, как проблему по жалобе устранят. Если проблема не будет устранена, то такую жалобу можно отправить на доработку. После повторной отправки жалобы на рассмотрение ее возьмут на особый контроль.
Жалоба на перевозчика в транспортную прокуратуру
Согласно приказу Генерального прокурора РФ, транспортная прокуратура осуществляет надзор в сфере осуществления коммерческими и некоммерческими организациями, оказывающими транспортные услуги. Поэтому жаловаться на действия или бездействие перевозчика можно напрямую в указанную структуру. Сделать это можно несколькими способами.
- Онлайн на сайте Московской межрегиональной транспортной прокуратуры https://epp.genproc.gov.ru/web/mmtp. Для этого необходимо перейти в раздел “Интернет-приемная” —”Обращение в прокуратуру”, или по ссылке https://epp.genproc.gov.ru/web/mmtp/internet-reception/personal-receptionrequest. Отправить жалобу можно с авторизацией или без нее.
- Записаться на личный прием. Для этого необходимо заполнить соответствующую форму в разделе сайта “Интернет-приемная” https://epp.genproc.gov.ru/web/mmtp/internet-reception.
- По телефону для обращений граждан 8 (495) 785-70-00, добавочный номер 169.
- Почтовым отправлением по адресу: г. Москва, ул. Краснопрудная, 22 Б. Индекс — 107140.
Как еще можно связаться с компанией перевозчиком “Мострансавто”?
Связаться с “Мострансавто” и оставить жалобу или обращение можно разными способами.
По телефону
Позвонить в Мострансавто можно по телефону 8 (499) 277-17-47. Также можно обратиться в один из филиалов компании. У каждого филиала свой номер для связи.
Через Whats’app
Компания “Мострансавто” создала канал в мессенджере Whats’app, куда пассажиры и пользователи транспортных услуг могут направить обращение или жалобу. Номер телефона Whats’app — 8 (499) 277-17-47.
По электронной почте
Обратиться с каким-либо вопросом в компанию можно по электронной почте. Адрес для писем — referent@gupmta.ru.
Здравствуйте, Я Клепукова Кристина Александровна, хотела бы выразить жалобу.
Я инвалид 2 группы имею права на льготный бесплатный проезд, я держатель социальной карты московской области.
Пользуюсь транспортом маршрутных автобусов номер 30 пос. Малаховка, зарегистрирован номером 424 водитель этого автобуса, не обслуживает меня бесплатно, дважды высаживал, не останавливаливал. Так же 11 мая 2022 года в 7.20 утра так же не обслужил меня бесплатно, и пытался украсть социальную карту московской области, мне удалось её вернуть обратно, и после этого так же выгнал из маршрутного автобуса, я вынуждена была выйти. Прошу разобраться в данной ситуации. Спасибо.
Добрый день, маршрут номер 26,водитель автобуса женщина,номера автобуса 334 грубо разговаривает с пассажирами на повышенном тоне, примите меры иначе будет жалоба в прокуратура на неё! С уважением пассажир
Уважаемый Сергей Александрович!
Прошу принять меры, разобраться с тем, что происходит в автоколонне 1785 г. Лосино – Петровского.
Начальник колонны Горин Игорь Робертович.
1.Отношение к сотрудникам, к водителям. Частые поборы в виде переведи мне на карту, и можешь не выходить на линию. Крики, угрожает уволить, вымогает деньги.
2.Постоянное воровство солярки, особенно в ночное время. Под прикрытием Аксёнова Дмитрия и Горина Игоря Робертовича.
3.Если сломался автобус, и он не исправен, не разрешает делать сход, а заставляет, под угрозой увольнения или штрафа (перевода денег ему на карту) иначе не выпустит на линию в следующею смену, продолжать движение на неисправной технике.
Уважаемый Сергей Александрович!
Прошу принять меры, разобраться с тем, что происходит в автоколонне 1785 г. Лосино – Петровского.
Начальник колонны Горин Игорь Робертович.
1.Отношение к сотрудникам, к водителям. Частые поборы в виде переведи мне на карту, и можешь не выходить на линию. Крики, угрожает уволить, вымогает деньги.
2.Постоянное воровство солярки, особенно в ночное время. Под прикрытием Аксёнова Дмитрия и Горина Игоря Робертовича.
3.Если сломался автобус, и он не исправен, не разрешает делать сход, а заставляет, под угрозой увольнения или штрафа (перевода денег ему на карту) иначе не выпустит на линию в следующею смену, продолжать движение на неисправной технике.
Прошу отметить работу Горбуновой Людмилы Владимировны, табельный номер 25008003 за отзывчивость, человечность, профессионализм.
Добрый день. Прошу принять меры к ПАТП г.Солнечеогорска. Автобус 2 маршрута не ходит совсем. Из заявленных 3х рейсов в час,выполнен 1 и тот с опозданием. Каждый день (утром,днем,вечером) приходиться часами стоять на остановке,пытаясь уехать. Диспетчера,автоколонны на вопросы пассажиров,хамят в ответ. Такая ситуация продложается в течение всего года. Уехать на работу,домой,отвезти ребенка в детский сад просто нереально. Наведите,пожалуйста,порядок с работой данной организации.
Станция Химки …до Шереметьева автобус 62К водители без новигатора работают…
У НАС ЛУЧШЕ — БЕРУТ ДЕНЬГИ НА ЛИЧНЫЕ МОБИЛЬНЫЕ КАССЫ АВТОБУС 348 ТЕРМИНАЛЫ НЕ ПОДКЛЮЧЕНЫ АВТОБУСЫ ГОРОДСКИЕ СПИСАННЫЕ ИЗ МОСКВЫ
ВЕРНИТЕ МАРШРУТ до Домодедовской 356 автобус и 356 маршрутку у которых конечная где 38 дом или измените маршрут. Очень много народу не нужно метро, на Домодедовской большое количество с поселка Развилка работают, а сколько детей учатся. Вы сделали полный кошмар, маршрут по Ясеневой улице всегда пробки, времени уходит много чтоб попасть на метро Домодедовскую, по карману тоже бьет. А что делать людям кто каждый день без выходных работает! Как можно было составить такой маршрут и не подумать о людях и о детях. ОЧЕНЬ надеюсь на адекватность руководства и надеюсь что Вы поменяете эту ситуацию! Пожалуйста войдите в положение ЛЮДЕЙ!
Здравствуйте. 16.11.2022 года автобус 810 остановка метро Домодедовская с 15.50 час. до 16.00 час. на остановку не приехал (т.е. его не было). Хотя, в расписании указано, что в это время ездит с интервалом 15 минут. И это уже не первый раз, а довольно часто. Примите, пожалуйста, меры.
16.11.2022 г. вечером написала жалобу, но она исчезла.
Повторяю. 16.11.2022 г. с 15.50 час. до 17.00 час. на остановке метро Домодедовская не было автобуса 810. В расписании указано, что в это время автобус ездит с интервалом 15 минут. Пользуюсь часто автобусом 810 и приходится сталкивать с этими проблемами постоянно. Бывают интервалы и 2 часа. Возникает вопрос — для кого вывешивают на остановках расписание. Прошу дать ответ. Буду писать каждый день, пока не получу ответ.
маршрут 320 Москва Черноголовка такого хамства не видел.Ребенка на морозе не пустили из за того что налички не было,меня высадили я отказался переводить и это не прекращается и не реагирует на обращение.Фото фиксации есть!!!
320 маршрут хамство как требовали так и требуют наличные
Жители Химкинского района «Солнечная система» уже с 2018 г. просят наладить работу маршрута автобуса №14к. Режим работы автобусов не соблюдается. 25.11.2022 с 16-00 автобусы вообще не вышли на линию. Вечером жители района не могли добраться домой, а утром на линии был сломанный автобус, который еле доехал до станции. Жители пытались дозвониться до Мострансавто, но там отвечают, что данный маршрут к ним не относится. Зачем же нанимать сторонние организации, которые не имеют своего парка машин. Построили новый район и как всегда забыли про транспорт-жители не могут с утра добраться на работу, а вечером домой.
Добрый день!
На маршруте № 63 Автовокзал г.Раменское-д.Аринино Раменский р-н и № 61 Автовокзал г.Раменское-д.Кузяево Раменский р-н творится полный хаос. Расписание не соответствует, очень много маршруток вообще нет, заявленных в расписании. Водители часто проезжают не останавливаясь на остановках, хотя пассажиры стоят, мотивируя, что платить за проезд нужно наличными, а т.к. по соц. картам проезд бесплатный, и оплата банковскими картами им не выгодны, эти маршруты вообще не рентабельны, им приходится оплачивать топливо с наличных денег. А бесплатный проезд по соцкартам наверно как-то должен компенсироваться из соответственных ведомств, которые вводят эти льготы. В выходные дни ситуация еще хуже. Ведь очень много людей едут на работу из района в г. Раменское и добираться очень сложно. Последняя маршрутка из города в 20-55 ч. зачастую уезжает раньше и как добраться до дома с работы? Кроме этого в пос. Электроизолятор студенческий городок, соответственно много молодежи, которая ездит в город, да и людям другого возраста выехать по магазинам, либо культурно провести время очень не удобно. И еще появились новшества!!! Я поехала на работу 03 января 2023 г. утром, маршрутку прождала больше часа, другие люди рассказывали, что ждали по 2 часа, а должны ездить с интервалом 20 мин, проезд подорожал с 70 руб до 110 руб!!! На каком основании??? Бензин не подорожал или в нашей стране уже стало обязательным как наступает 1 января, так все цены ввех просто так ( и опять водители указывают, что оплачиать проезд надо наличными, по картам еще дороже). Наверное наличные проще в карман положить….Эти маршрутки работают как ИП. Вообще никакого порядка! Ведь у нас общественный транспорт для пассажиров или для сотрудников обслуживающих этот транспорт? Которые такое ощущение выезжают в рейс просто прокатится… И это Московская область. Позорище!!! Живем в 21 столетии, информационные технологии, только почему-то бардака, хаоса все больше!!!
Лобня — Шереметьево аэропорт
Маршруты 21 и 33 до Шереметьево и обратно после 21.00ч. выключают навигаторы и исчезают в неизвестном направлении. Ничего не боятся. Они вообще в правовом поле находятся или что хотят то и делают. В такие морозы январские люди в аэропорту ждут по часу и больше..и уезжают на такси. После этих комментариев результат бывает или лучше сразу выше обращаться?
Граждане РФ
добрый день! в г. Видное перевозчик » Альфо гранд» не платит зарплату водителям городских маршрутов уже третий месяц. Людям не чем платить кредиты,кварплаты и содержать свои семьи!Просим обратить на нас внимание и помочь нам в нашей проблемею
21.04.2023 г. маршрут автобуса № 116 «Сергиев Посад-Нагорье» отправление 16.00 ч. водитель (табельный номер ____) 1. запускал пассажиров в автобус без посадочных талонов, обилечевая народ в автобусе, как это делается на обычном городском транспорте. НО! это рейс считается междугородним, приличные люди приобретают билеты в кассе автовокзала, или в интернете с обязательным предоставлением паспорта. 2. люди с нормальными билетами (с указанием места) вынуждены выяснять отношения с народом, который, как выяснилось, «НЕ ХОЧЕТ «светить» свой паспорт где ни поподя» (со слов этого же народа).3. на просьбу оказать помощь и разобраться в этой безобразной ситуации, водитель ответил, что это не его забота следить, кто на каких местах сидит, кто по каким билетам едет и вообще разбирайтесь сами.Прошу, ответить на возникшие вопросы: — кто отвечает за порядок в автобусе, в т.ч. следит за размещением пассажиров на местах согласно купленным билетам;- почему водитель сажает народ без посадочных талонов, а люди с билетами вынуждены сами разбираться с этой публикой.
Пассажир с купленным билетом в интернете за 2 дня до поездки на место № 1, которому пришлось устроить потасовку и самой «отбивать» свое место .
28.04.2023г.Я села в автобус 818 в 8:36 который следует по маршруту рп Заречье Одинцовский городской округ до м.Фелевский парк.Попросила остановить на остановке Ромена Ролана м.фелевский парк на что он откозал останавить на остановке я сделала ему замечания так он стал кричать чтобы я вышла на другой остановке где он остановил стал бить кулаком по перегородки которое загораживает водителя пространство стал обзываться .Прошу разобраться с этим водительским хамством так как они разговаривают с пассажирами это не нормально.Один раз видела как зимой ребенка с овтобуса чуть не высадил если я не заплатила то ребенок стоял бы на морозе как бу то у них нет детей.Я не могу понять какое они имеют право орать высаживать людей там где им захочется и ещё оскарблять пасажииров не ужиле вы не можете органы разобраться с этим хамством.Я сама работаю с людьмт но если я так общалась то 15лет уже неработола .я слышала что жалоб было много но не чего всё тихо.так нельзя не какой защиты .